Luna Vingård & Restaurang i Lysekil (fd. Luna Café) - Lysekil

Malin

Svag service och missvisande marknadsföring
⭐️ (1/5)

Vi besökte restaurangen med förväntningar på en trevlig grillkväll enligt beskrivningen på hemsidan – där utlovades en exklusiv upplevelse framför det nya uteköket under vingårdsspaljén. Tyvärr blev upplevelsen något helt annat.

Vi satt inte alls i närheten av någon grill, utan snarare vid ett barområde där det varken fanns information eller närhet till själva matlagningen. Det gav ett helt annat intryck än det som beskrivits. Ingen informerade oss om hur kvällen fungerade – vi fick bara en biljett var, och efter att själva ha frågat blev vi hänvisade till baksidan där det fanns en enklare salladsbuffé och en disk där man fick sin “grilltallrik”.

Tallriken bestod till största delen av hel bläckfisk (kroppar och ben), två musslor och två mycket små, torra och brända fiskbitar (lax och tonfisk). Det saknades helt kryddning. Att det var bläckfisk är i sig inget fel – men när man marknadsför kvällen som en “skaldjursgrill” förväntar man sig snarare räkor, havskräftor eller liknande. Att det dessutom fanns sand i maten – särskilt i musslorna – gjorde det hela ännu mindre aptitligt.

Servicen var tyvärr lika svag. Vi fick inte hjälp, våra försök att få menyn bemöttes utan uppföljning, ingen fyllde på våra glas, och ingen frågade hur vi hade det. Till slut gick vi därifrån, hungriga, trots att vi betalat över 1 000 kr för två personer och en drink var.

Jag mejlade restaurangen direkt efter besöket för att ge dem möjlighet att bemöta det innan jag skrev en recension – men fick aldrig något svar. Det var först efter att jag publicerat recensionen här som ett offentligt svar kom. I det svaret står att mitt mejl “nu noterats”, men det har fortfarande inte besvarats, vilket förstärker min känsla av att gäster som inte är nöjda inte prioriteras.

Restaurangens svar hänvisar bland annat till att bläckfisk är vanligt i det spanska köket – vilket jag absolut förstår – men frågan här handlar inte om kulturella preferenser utan om missvisande marknadsföring, undermålig tillagning och dålig information. De skriver också att alternativ ska ha erbjudits, men det stämmer inte med vår upplevelse – ingen återkom till vårt bord efter vår förfrågan.

Jag hade verkligen velat att kvällen skulle bli så bra som miljön och hemsidan utlovade – men det blev istället en besvikelse på flera plan. Lysekil har många trevliga matupplevelser, men detta kändes som en turistfälla med hög svansföring och låg leverans.

Addi R.

Detta ställe lever inte upp till de förväntningar de skapar i sin marknadsföring och rekommendationer! Vi var inte nöjda på deras fisk & skaldjursgrillkväll pga att det kändes väldigt ofräscht, snålt med fisk - det var typ slut - fisken som fanns hade grillats sönder på kolgaller som var väldigt ofräscha, fisken hade man plockat av grillen och lagt i fat så den var kall när den lades upp på tallriken, enkla tillbehör tex naturell kokt fjärilspasta i olja, grönsallad, couscous och grönsaker som trötta simmade i spad/olja och stod framme okylt med flugor som landade i maten då det stod ute en varm sommarkväll i trädgården.
Motsvarade inte prisbilden.

Vår uppfattning är att man på en buffé kan välja vad man vill ha ? inte att någon lägger upp - då kan man ju välja a la carte.
Snålt upplägg dessutom och hade ju varit bra om det fanns något att välja på om man inte kan äta sig mätt på musslor och bläckfisk och några laxbitar på spett

Vi förmedlade att vi var besvikna & att vi inte längre ville ha grillbuffen. Ibland blir det fel och vi kanske hade fel förväntningar.
Vi hade varit fine med det men det var behandlingen och bemötandet som vi fick när vi sa att vi var besvikna som var det värsta. En trevlig kväll blev väldigt förstörd - riktigt obehagligt faktiskt - Arrogant och otrevligt ifrågasättande av kökschefen om varför vi inte var nöjda!…det var ju 100 andra…& att vi borde ha förstått bättre…!

Man bör kunna bemöta missnöjda kunder också. Det är grundläggande för all service.
Vi åt inget från buffén men fick ändå betala full nota 395kr per person! Gå inte dit!

Susann J.

Goda tapas, fantastiska viner och trevlig atmosfär. Ett givet sommarstopp band vinrankorna!

Mio V.

Inte riktigt min typ av mat därför det bara är en 4:a men det var endån väldigt gott. Tjänsten var som aldrig förr jätte trevliga människor och det var en väldigt rolig upplevelse med många skämt och vi fick även döpa 3 Kycklingar. Väldigt mysigt ställe men det var en död kyckling på en pall och drick vattnet till kycklingarna var smutsigt. Men lätt fix om dem byter ut vattnet i skålen kanske 1-2 gånger om dagen och skaffar ett filter till ponden deras ankor badar i. Men överlag 4,5 stjärnor och jag rekommenderar verkligen stället 👍

Tilda J.

Var där på grillkväll. Maten var ofräsch. Värden hade ett otrevligt och nästan aggressivt bemötande när vi framförde våra klagomål. Upplevelsen som helhet var förfärlig.

Roger M.

Vi hade kanske otur. Men tre förrätter serverade under 55 minuter är inte vad man förväntar sig. Även om det som till slut serverades (kallt) var gott.

Peter B.

Får man väl ett bord på detta populära ställe är man omedelbart i stämning. Fullt drag med en värd som brinner för sina gäster och tar väl om allt och alla, både stammisar och nykomlingar. Super god mat, trivsamt och högt till tak i denna Spanska enklav i vackra Bohuslän.
Rekommenderas

Tobias S.

Besök den 10 Juni
Bra tapas och viner. Testade avsmakningsmenyn och den var riktigt trevlig.

Servicen var inte som man kan förvänta sig men dom var alldeles för få och säsongen hade inte börjat än så jag kan köpa det. Personalen var i alla fall väldigt trevlig.

Nästa gång ska jag besöker restaurangen ska jag boka rundtur i vingården.