Åsa L
|Det blir bara 1 poäng. Orsaken är det urusla bemötandet och behandlingen av klagomålet. |Mitt råd är: Lita inte på informationen som Best Western har lagt ut på rummen! Den kan vara för gammal. Undvik dessutom att boka per telefon, om ni inte kan spela in samtalet! Muntliga avtal är juridisk bindande, men bevisningen kan vara svår om hotellet använder sig av vilseledande information. |Trots att hotellet tillhör BWs hotellkedja med vissa gemensamma regler, så hänvisade Nora Stadshotellets personal till att det var fristående. Reklambladet med erbjudanden, som jag hade med mig från BW Sure hotellet. som vi hade bott på dagen innan dagen, var inte tillämpbar på detta hotell. Den var utgiven i oktober 2021, men det märkliga var att samma typ av reklambroschyr även fanns på detta stadshotell och den var faktiskt två år äldre. Syftet verkade vara att locka besökaren med erbjudanden, som inte existerar. |I samband med den otrevliga diskussion, som uppstod vid betalningen, blev vi uppmanade att lämna hotellet. Att bli tilltalad, som om man vore en ouppmärksam barnunge är inte något man skall behöva räkna med, anser jag. Försökte insistera på vad som faktiskt hade avtalats vid bokningen, men jag kom ingen vart. Receptionisten kallade rabatten för en kampanj. ||Det är mycket märkligt att ett fristående hotell kan agera på egen hand och låta bli att följa det som utlovas i gästinformationen. En man, som väntade bakom oss, undrade nog varför receptionisten reagerade så kraftigt. |Damen brydde sig inte om att det fanns ett muntligt avtal. Vår bokning hittades visserligen, när vi skulle checka in, så den måste ha funnits i koncernens datasystem, men när vi senare skulle betala fanns den inte längre kvar. Detta innebar att både mitt medlemskonto och avtalet hade försvunnit och att vi hade fångats in i en fälla. Mannen, som hade utfört bokningen, syntes tyvärr inte till. |Jag hade läst att plastkorten för medlemmar inte längre behövdes, men vi hade nog inte hade blivit behandlade på ett lika nedlåtande sätt, om jag hade kunnat visa upp det. På det tidigare BW- Sure hotellet hade allt fungerat utan problem. Märkligt nog!!|Man tror ju att ett hotell borde uppskatta, att vi hade bokat direkt och inte via en förmedlare, eftersom provisionen då tar en stor del av vinsten. Misstänker dock att hotellets förtjänst blir något sämre om man är medlem. Att själv försöka boka till medlemspris tog flera timmar förra gången på grund av alla problem som uppkom. Meddelanden om tekniska fel visades flera gånger, men inte vad det var för typ av fel. I det här fallet hade det dock blivit billigare att boka via en förmedlare, eftersom medlemsrabatten uteblev. |Om "fristående" hotell kan agera hur de själva vill, så borde det tydligt framgå. Det är inte roligt, att hamna i en trist diskussion om priset, när man skall betala. |Hur kunde de vara så säkra på att kunden hade fel. Varför kunde hon inte ha ringt någon teknikansvarig inom koncernen? Hittade inte någon länk till någon kundtjänstavdelning på webbplatsen, så jag skickade klagomålet till en central instans, men det var inte rätt avdelning. Jag blev då bollad fram och tillbaka till olika medarbetare. Att det skall behöva mer än 3 månader är oacceptabelt. En konsumentvägledare ansåg också det. En man, som företrädde koncernen var stationerad i Milano och han verkade inte vara insatt i svensk lagstiftning. Jag ifrågasätter vitsen med att vara medlem.|
